Samenvatting
- Scope: Logistieke rollen (350+ hires per jaar)
- Challenge(s): Veel uitstroom bij high-volume rollen (logistiek) & inefficient proces.
- Verandering recruitmentproces: Van het achterlaten van alleen een telefoonnummer om te solliciteren tot het invullen van game-based assessments die competenties meten die bepalend zijn voor succes in een rol, waarbij sollicitanten direct worden gecategoriseerd als een high, medium of low fit.
- Resultaat 1. Verbeterde matches: Aangenomen kandidaten met een high-fit laten significant betere work performance zien (45% positieve performance & 17% negatieve performance) in vergelijking met aangenomen kandidaten met een low-fit (25% positieve beoordelingen & 59% negatieve beoordelingen).
- Resultaat 2. Verbeterde retentie: Aangenomen kandidaten met een high-fit hebben een lager uitstroompercentage (17%) in vergelijking met aangenomen kandidaten met een low-fit (44%).
- Resultaat 3. Verbeterde efficiëntie: De fit-scores van Equalture stellen DHL Express in staat om zich te richten op kandidaten met een hoog potentieel door hen voorrang te geven voor snellere beslissingen, waardoor uitgebreide screening wordt verminderd en een nieuw record wordt gevestigd, waarbij een kandidaat op dezelfde dag solliciteerde en werd aangenomen.
- Resultaat 4. Verbeterde Candidate Experience: Kandidaten beoordelen de game-based ervaring gemiddeld met een 4,2 van de 5, met een afrondingspercentage van 88%, terwijl de games voor iedereen pre-screening worden ingezet.
DHL Express, een wereldleider in logistiek, stond voor een hardnekkige uitdaging: een hoog personeelsverloop in hun high-volume functies, voornamelijk in logistieke rollen. Dit verloop zette de operatie onder druk en legde een aanzienlijke last op de wervingsteams. De sleutelvraag was duidelijk: Hoe kunnen we kandidaten identificeren en aannemen die zowel gelukkig als succesvol zijn in hun rol?
Bovendien moest DHL Express een balans vinden tussen kandidaatervaring en efficiëntie, gezien het grote aantal (benodigde) sollicitaties dat typerend is voor hun branche. Traditionele wervingsmethoden slaagden er niet in een proces te bieden dat tegelijkertijd boeiend, schaalbaar en effectief was. DHL had een slimmere, eerlijkere en snellere manier nodig om kandidaten aan functies te koppelen.
De uitdaging: Het vinden van het juiste wervingsproces
Om aan hun wervingsbehoeften te voldoen en betere resultaten te behalen, heeft DHL Express in de loop der tijd verschillende wervingsmethoden uitgeprobeerd.
Proces 1. CV-gebaseerde sollicitaties
Aanvankelijk vertrouwde DHL Express op cv’s om kandidaten te beoordelen. Cv’s bleken echter vaak niet in staat om succes te voorspellen. Dit proces introduceerde onbedoeld vooroordelen, beperkte de talentenpool en richtte zich niet op de kerncompetenties die nodig waren voor de functie.
Proces 2. Minimale drempel (alleen telefoonnummer)
Om meer kandidaten aan te trekken en te voorkomen dat kandidaten werden uitgesloten op basis van irrelevante gegevens, stapte DHL Express over op een systeem waarbij kandidaten alleen hun telefoonnummer hoefden in te dienen. Hoewel deze aanpak het aantal sollicitaties aanzienlijk verhoogde, overspoelde het recruiters met een groot aantal niet-gekwalificeerde kandidaten. Zonder een effectieve manier om vooraf te selecteren, hadden wervingsteams moeite om bij te blijven.
Huidig proces. Equalture’s game-based assessments
Uiteindelijk besloot DHL Express over te stappen op Equalture’s competentiegedreven, game-based assessments. In deze klantcase lees je over de resultaten van dit proces.
Data-gedreven en game-based recruitment met Equalture
Equalture voorzag DHL Express van de tools om kandidaten eerlijk en efficiënt te beoordelen, terwijl ook een onvergetelijke kandidaatervaring werd geboden.
De juiste competenties identificeren
Het fundament van het succes van DHL Express met Equalture ligt in het begrijpen van de competenties die de prestaties in hun verschillende rollen aandrijven, zoals logistiek medewerker of koerier. Door gebruik te maken van Equalture’s Internal Benchmarking-functie, waarbij huidige medewerkers Equalture’s spellen voltooien, analyseerde DHL Express de best presterende medewerkers in logistieke functies om de belangrijkste competenties te identificeren die gekoppeld zijn aan succes.
Deze inzichten, samen met Equalture’s Industry Benchmarks, werden gebruikt om competentieprofielen te ontwikkelen. Met andere woorden: welke van Equalture’s negen verschillende spellen moeten worden voltooid voor een specifieke functie en hoe moet de ideale kandidaat scoren? Deze profielen vormden de basis voor het beoordelen van de geschiktheid van kandidaten voor logistieke rollen.
“Eerst vroegen we onze hiring managers welke competenties zij belangrijk vonden. Maar uit de de Interne Benchmark van Equalture bleek dat sommige van deze competenties helemaal niet relevant waren. Deze aanpak maakt het selectieproces veel eerlijker, omdat er niet langer belangrijke factoren over het hoofd worden zien of er juist onterecht op irrelevante competenties geselecteerd wordt.”
Lonneke Schagen-Eelman, Head of Talent Acquisition & Employer Branding bij DHL Express
Game-Based Assessments
Het platform van Equalture verving eerdere methoden door een innovatieve, game-based aanpak die:
Cognitieve en gedragsmatige competenties meet die direct verband houden met succes in een rol en organisatie.
Een boeiende ervaring biedt van 10-20 minuten voor kandidaten van DHL Express.
Voorselectie mogelijk maakt op basis van fitscores (hoge/gemiddelde/lage fit), waardoor de werklast van recruiters aanzienlijk verminderd wordt.
Dit proces elimineert subjectieve beoordelingen & is geschikt voor werving op van grote volumes.
Resultaten: Transformatie van werving bij DHL Express
De overstap naar Equalture’s competentiegedreven, game-based aanpak levert indrukwekkende resultaten op.
Resultaat 1: Betere Matches
Het platform van Equalture kent elke kandidaat een fitscore toe—gecategoriseerd als hoge, gemiddelde of lage fit—gebaseerd op de mate waarin hun competenties aansluiten op de benodigde competenties voor organisatorische en job fit. DHL Express gebruikt deze scores als een belangrijke factor in hun screenings- en wervingsbeslissingen.
Hoewel de meeste aangenomen kandidaten een high-fit waren, werden ook enkele low-fit kandidaten geselecteerd, wat een duidelijke vergelijking van resultaten mogelijk maakte. De gegevens toonden aanzienlijke verschillen in zowel prestaties als retentie tussen deze kandidaten, wat de sterke voorspellende waarde van Equalture’s fitscores aantoonde:
Sterkere prestaties: Aangenomen high-fit kandidaten presteren aanzienlijk beter dan aangenomen low-fit kandidaten. Slechts 18% van de aangenomen high-fit kandidaten kreeg een negatieve performance rating, terwijl meer dan 45% een positieve rating kreeg. Bij de aangenomen low-fit kandidaten ontving 59% een negatieve performance ratings en slechts 25% een positieve.
Hogere retentie: Aangenomen high-fit kandidaten blijven langer bij het bedrijf dan aangenomen low-fit kandidaten. Na de eerste maanden vertrok slechts 17% van de aangenomen high-fit kandidaten, vergeleken met 44% van de aangenomen low-fit kandidaten. Dit toont duidelijk aan dat fitscores een sterke voorspeller zijn van hoe lang medewerkers blijven.
Tot slot meldden managers dat de nieuwe medewerkers beter aansloten bij de cultuur van DHL, wat leidde tot hechtere teams en verbeterde moraal.
Resultaat 2: Verhoogde efficiëntie
Equalture’s fitscores stellen het recruitmentteam van DHL Express in staat om zich direct te richten op kandidaten met veel potentieel, wat de efficiëntie aanzienlijk verbetert en het wervingsproces stroomlijnt. Deze gerichte aanpak verminderde de noodzaak voor uitgebreide initiële screenings, waardoor recruiters zich konden concentreren op de high-fit sollicitanten en sneller beslissingen konden nemen.
Voor kandidaten met lagere fitscores suggereert Equalture’s Talent Pooling-functie automatisch alternatieve functies die beter passen bij hun competenties, waardoor geen talent over het hoofd wordt gezien.
Deze verbeterde efficiëntie resulteerde in uitstekende prestaties, waaronder een nieuw record waarbij een kandidaat zich ’s ochtends solliciteerde en aan het eind van de dag werd aangenomen.
Resultaat 3: Verbeterde Candidate Experience
Het sollicitatieproces van DHL Express is aantrekkelijker en inclusiever, wat veel lof ontvangt van kandidaten:
Hoge tevredenheid: Kandidaten beoordelen de game-based ervaring gemiddeld met een 4,2 van de 5, waarbij 79% een score van 4 of 5 geeft en slechts 1% een score van 1 uit 5 geeft.
Hoog afrondingspercentage: 88% van alle kandidaten voltooit de games terwijl de games voor iedereen pre-screening worden ingezet.
Positieve feedback: Veel kandidaten gaven aan dat de games een leuke en stressvrije manier bieden om hun talenten te laten zien. Ook waarderen ze dat DHL Express echt de moeite neemt om hen via deze methode beter te leren kennen.
Van CV’s naar Competenties: Een Wervingsrevolutie
De reis van DHL Express, van cv-gebaseerde werving naar sollicitaties met alleen telefoonnummers en uiteindelijk naar Equalture’s game-based assessments, onderstreept de kracht van competentiegedreven werving. Door hun proces af te stemmen op wetenschappelijk onderbouwde benchmarks, heeft DHL Express een wervingsstrategie ontwikkeld die kwaliteit, efficiëntie en een geweldige kandidatenervaring in balans brengt.
