Holland Casino is het toonaangevende staatsgelieerde casinomerk van Nederland, dat jaarlijks honderden frontline-medewerkers aanneemt en miljoenen gasten verwelkomt. Als bekend entertainmentmerk met een grote groep frontline-medewerkers is het cruciaal om hiring op schaal goed te doen. Croupiers, één van de frontline rollen waar Holland Casino veel voor werft, staan aan het hart van elk tafelspel. Zij leiden de spellen, gaan in gesprek met gasten en zijn het gezicht van de Holland Casino-ervaring. Het is een vakkundige rol waarvoor een verplichte, intensieve training van drie maanden vereist is voordat een nieuwe medewerker zelfstandig op de vloer kan werken.
40%
Minder trainingsuitval voor High-Fits
2x
Meer kans om de training te halen
2.5x
Betere retentie na 180 dagen
“De keuze om met Equalture te gaan samenwerken kwam voort uit een behoefte om meer objectief te selecteren, een betere candidate experience te bieden die ook nog verrassend is en uiteindelijk ook om voor een deel van onze vacatures afscheid te nemen van het traditionele cv. We willen mensen die het kunnen, niet mensen die het (op papier) gedaan hebben. Dit vergroot onze pool van kandidaten en leidt tot kwalitatief betere hires.”
Joël Zolondz
Recruitment & Training at Holland Casino
De uitdaging
50% uitval die niet te negeren was
De helft van alle aangenomen Croupiers haalt de training niet. Van elke 100 mensen die beginnen, vallen er 50 uit. Zeker gezien de duur en zwaarte van de training heeft dit een significante impact op de kosten. En zonder een manier om vooraf te voorspellen wie zou slagen, voelde de uitval onvermijdelijk.
Het doel
Van onderbuikgevoel naar datagedreven hiring
Holland Casino ging een samenwerking aan met Equalture om dat te veranderen. Het doel was helder: gebruik Game-Based Assessments om te begrijpen welke eigenschappen succes in de training voorspellen, en gebruik die inzichten om slimmere hiring beslissingen te maken en kostbaar vroegtijdig verloop te verminderen. De game-based aard van Equalture’s assessments sluit goed aan bij de doelgroep van Holland Casino. De speelse, engaging merkbeleving past bij de toon die Holland Casino wil meegeven aan zijn hiring proces.
Het proces
Van sollicitatie naar Fit Score in minuten
Zodra een kandidaat solliciteert, wordt hij of zij direct gevraagd om drie korte games te doorlopen, die in totaal 13-15 minuten duren. Deze games meten de competenties die succesvolle croupiers bij Holland Casino gemeen hebben.
Op basis van de resultaten ontvangt elke kandidaat een fit score (high, medium, of low), die weergeeft hoe goed het profiel van de kandidaat aansluit bij dat van goede performers in de rol. Dit geeft Holland Casino een snelle, objectieve manier om kandidaten te filteren zonder bias. Omdat Holland Casino ook een aantal kandidaten met een lagere fit heeft aangenomen naast kandidaten met een hogere fit, laat data de impact van de fit scores goed zien.
Minder uitval. Betere hires. Bewezen door data.
Kandidaten met een hoge fit hebben twee keer zoveel kans om de training te halen.
Zonder Equalture valt 50 van elke 100 aangenomen Croupiers uit tijdens de training. Voor kandidaten met een high fit daalt dat aantal naar 30 op 100; een verlaging van de trainingsuitval met 40%. Voor kandidaten met een lage fit daarentegen stijgt het naar 69. Dit betekent dat Holland Casino, door alleen high fits aan te nemen, 20 mishires per 100 hires voorkomt.
Leervermogen voorspelt wie de training haalt.
Voor kandidaten die laag scoren op leervermogen, rondt slechts 34% de training succesvol af. Voor kandidaten die hoog scoren, stijgt dat naar 70%. Om die reden is leervermogen van grote invloed op de fit scores.
Ownership voorspelt retentie.
Voor kandidaten die laag scoren op ownership is de retentie na 180 dagen slechts 29%. Voor kandidaten die hoog scoren is dat 71%. Dit is 2,5x beter, puur door één eigenschap prioriteit te geven in je hiring.
Visie Vooruit
Van gokken naar de winnende hand
Met een gevalideerd succesprofiel heeft Holland Casino een datagedreven basis om door te gaan met het aannemen van de croupiers die het meest waarschijnlijk zullen slagen, blijven en vanaf dag één een geweldige gastervaring bieden.
