Rituals heeft meer dan 10.000 medewerkers verspreid over 1.400 winkels in 33 landen, waarvan 18 in Europa. Elk jaar ontvangt het bedrijf circa één miljoen sollicitaties voor zo’n 18.000 vacatures. Dat vraagt om een aanpak die zowel efficiënt als eerlijk is en hoge kwaliteitsnormen waarborgt.
Voor deze uitdaging koos Rituals Equalture als wereldwijde assessment partner voor retail hiring, met een eerste uitrol in alle Europese landen.
7x
Snellere doorlooptijd
4.6/5
Kandidaatervaring
5
Bespaard per aanname
4:1
Interview-naar-aanname ratio
Elk jaar ontvangen we meer dan een miljoen sollicitaties. Hoe zorg je dat al die kandidaten een goede beleving hebben, terwijl je tegelijkertijd de werkdruk voor Store Managers verlaagt? Zoals Anne het verwoordt: “Wij willen het onmogelijke mogelijk maken.”
Anne Jaakke
CHRO bij Rituals
De uitdaging
Van CV naar karakter: een nieuwe kijk op hiring
Rituals wilde af van de traditionele CV screening, een aanpak die potentieel over het hoofd ziet en diversiteit beperkt.
“We wilden een proces zónder CV’s of vooraf filteren. Ik geloof niet in motivatiebrieven of CV’s. Nu speelt vrijwel elke kandidaat een paar games vóórdat hij of zij wordt uitgenodigd, en die uitnodigingen gaan volledig automatisch de deur uit,” aldus Anne Jaakke.
Met deze nieuwe aanpak wordt elke sollicitant beoordeeld op vaardigheden, persoonlijkheidskenmerken en potentieel, de basis voor een echt modern hiring proces.
Doelstellingen
Rituals wil zijn hiring proces versterken
- Kwaliteit van aanname: Elke nieuwe medewerker moet de merkwaarden van Rituals uitstralen en de competenties bezitten die nodig zijn om goed te presteren.
- Efficiëntie: Een gestroomlijnd en consistent hiring proces in alle markten, zodat Store Managers minder tijd kwijt zijn aan het doornemen van CV's en meer tijd hebben voor hun klanten.
- Kandidaatervaring: Een boeiende en inspirerende reis vanaf de allereerste klik, want iedere sollicitant is ook een potentiële klant.
Waarom Rituals koos voor Equalture
Boeiende kandidaatervaring, gedreven door data en wetenschap
Rituals koos voor Equalture omdat het platform een aantrekkelijke, mobielvriendelijke kandidaatervaring naadloos combineert met wetenschappelijk onderbouwde, datagestuurde inzichten die de kwaliteit en consistentie van hiring continu verbeteren.
- Game-based ervaring: Sollicitanten in de retail doen hun aanmelding vaak via hun telefoon en verwachten een soepel, modern en stressvrij proces. De korte, inclusieve en meeslepende games van Equalture maken de ervaring prettig en onbevooroordeeld. Zo daalt het uitvalpercentage en krijgt elke kandidaat de kans zijn of haar echte potentieel te tonen. Dit aantrekkelijke format versterkt ook het werkgeversmerk van Rituals: veel sollicitanten zijn tevens klanten, en de sollicitatie-ervaring weerspiegelt nu de merkwaarden van Rituals zelf, rustig, intuïtief en menselijk.
- Success DNA Engine™: In plaats van te werken met vaste succesprofielen, helpt Equalture Rituals precies in kaart brengen welke eigenschappen iemand succesvol maken in een specifieke rol. Hiervoor doorlopen de huidige best presterende medewerkers als eerste de game-based assessments. Hun resultaten onthullen de patronen en vaardigheden die toppresteerders gemeen hebben. Die worden vervolgens vergeleken met data uit andere succesvolle aannames in de retail, om heldere, wetenschappelijk onderbouwde succesprofielen per functie te bouwen. Wanneer nieuwe kandidaten solliciteren, worden hun resultaten afgezet tegen deze profielen om te voorspellen wie het beste zal presteren. Na verloop van tijd, als Rituals bijhoudt hoe nieuwe medewerkers presteren en hoelang ze blijven, wordt deze informatie teruggekoppeld aan Equalture en worden de profielen continu aangescherpt.
“In onze winkels willen we dat medewerkers zich volledig kunnen richten op de klant, niet op administratieve taken. Daarom hebben we onszelf dit jaar een duidelijk doel gesteld: hoe verminderen we de hiring last voor Store Managers, en verbeteren we tegelijkertijd de kandidaatervaring? We wilden meerdere zaken tegelijk aanpakken, het was een hele onderneming, maar uiteindelijk is het gelukt.”
Anne Jaakke
CHRO bij Rituals
De aanpak
De nieuwe hiring aanpak voor retail
- Solliciteren via chatbot: Kandidaten beginnen hun reis via een volledig op maat gemaakte chatbot die alleen essentiële informatie verzamelt, zoals beschikbaarheid of relevante ervaring, afhankelijk van het senioriteitsniveau van de functie.
- Game-Based Assessment: Zodra de eerste screeningsvragen zijn ingevuld, ontvangen kandidaten een link naar het Game-Based Assessment van Equalture. 91% van de kandidaten rondt dit af op hun telefoon. De games bieden een leuke, inclusieve en wetenschappelijk onderbouwde manier om sterke punten en potentieel te laten zien.
- Automatische shortlisting: Kandidaten wier resultaten aansluiten bij het succesprofiel, worden automatisch als "high-fit" gemarkeerd en uitgenodigd voor een gesprek in de winkel.
- Gesprek in de winkel: De kandidaat ontmoet de Store Manager voor een persoonlijk gesprek, gericht op cultuuraansluiting, motivatie en merkbeleving. Met de assessmentresultaten als leidraad kan de Store Manager de vragen afstemmen op de individuele kandidaat, wat leidt tot eerlijkere en meer betekenisvolle beslissingen.
Succesvolle uitrol in Duitsland
Sterke betrokkenheid van kandidaten
Meer dan 11.500 kandidaten hebben het Game-Based Assessment van Equalture afgerond, met een voltooiingspercentage van circa 80%, ruim boven de sectorgemiddelden.
Hoge kwaliteit, grote efficiëntie
Er zijn inmiddels meer dan 800 kandidaten aangenomen. Store Managers bevestigen dat high-fit kandidaten sterk presteren in sollicitatiegesprekken, een bevestiging van de voorspellende nauwkeurigheid van de datagedreven aanpak van Equalture. De doorlooptijd van hiring is significant gedaald.
Uitstekende kandidaatervaring
Meer dan 9.000 kandidaten beoordeelden hun ervaring met gemiddeld 4,67 van de 5 sterren: 73% gaf 5 sterren, 22% gaf 4 sterren en 0% gaf 1 ster.
Leuk, boeiend en stressvrij
Meer dan 3.000 kandidaten deelden schriftelijk hun ervaringen. Velen omschrijven de games als leuk, boeiend en stressvrij, en waarderen het dat ze worden beoordeeld op hun potentieel in plaats van hun achtergrond. Dit versterkt het gevoel dat het hiring proces van Rituals eerlijk en inclusief is. Een proces dat trouw is aan de merkwaarden: elke sollicitant wordt behandeld als een gewaardeerde kandidaat én een potentiële klant.
Doorlooptijd en efficiëntie voor Store Managers
De doorlooptijd daalde van 65 dagen naar slechts 9. Store Managers zijn nu volledig ontzorgd van handmatige hiring taken en kunnen zich volledig richten op wat er echt toe doet: hun teams en hun klanten.
Visie Vooruit
Een proces dat trouw is aan de merkwaarden van Rituals:
eerlijk werven, gedreven door wetenschap
Naast de meetbare resultaten heeft de aanpak van Rituals de gehele kandidaatbeleving getransformeerd. Zelfs kandidaten die niet worden geselecteerd, vertrekken met een positieve indruk. Elke interactie weerspiegelt de zorg en waardering die centraal staan in de cultuur van Rituals. Hiring is, net als hun producten, gericht op het creëren van een betekenisvolle ervaring.
Met game-based assessments helpen we organisaties wereldwijd om vooroordelen te verminderen, diversiteit te vergroten en een kandidaatervaring te creëren die echt opvalt. Elke sollicitatie is meer dan een formulier; het is een kans om iemand zich gewaardeerd te laten voelen en te laten zien wie je bent als werkgever.
