Efficiënte en eerlijke werving voor klantgerichte functies bij VodafoneZiggo

Met Equalture heeft VodafoneZiggo niet alleen het wervingsproces versneld, maar het ook eerlijker en inclusiever gemaakt, terwijl tegelijkertijd een betere match tussen kandidaten en de organisatie werd gegarandeerd.

Kandidaten beoordelen op wat echt belangrijk is was een uitdaging.

“Equalture stelt ons in staat om te werven op basis van iemands unieke talenten, voorbij hun CV. Dit leidt tot een sterkere retentie en zorgt ervoor dat elke kandidaat een gelijke kans krijgt om succesvol te zijn.”

 Erna Dezaire – Recruitment Team Lead

VodafoneZiggo is een samensmelting van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen ze sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden ze hun klanten entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet.

Grootte

7000+

Industrie

Telecommunicatie

Locatie

Nederland

Job Focus Equalture

Klantcontact rollen

Challenges

Het Volume Recruitment-team van VodafoneZiggo verzorgt de wervingsactiviteiten voor de klantgerichte teams, waaronder contactcenterpersoneel, winkelmedewerkers en technici. Voor Recruitment Team Lead Erna Dezaire is het efficiënt en succesvol beoordelen van een groot aantal kandidaten van groot belang. “Je moet in korte tijd veel kandidaten evalueren en aannemen, dus een krachtig selectiemiddel aan het begin van het proces is cruciaal,” legt Erna uit.

CHALLENGE 1

Efficiënt beoordelen van een groot aantal kandidaten

Veel kandidaten moeten in korte tijd worden geëvalueerd, wat een krachtig selectiemiddel aan het begin van het proces cruciaal maakt.

CHALLENGE 2

Kandidaten beoordelen op de juiste competenties

Om ervoor te zorgen dat de juiste aanwervingen worden gedaan, moeten beslissingen gebaseerd zijn op de vaardigheden die echt van belang zijn voor de functie.

VodafoneZiggo koos voor Equalture vanwege het game element in de assessments, evenals de data-gedreven aanpak om precies te onthullen welke competenties bepalend zijn voor succes in een bepaalde functie. “Equalture zorgt voor een snel en efficiënt proces, terwijl kandidaten eerlijk en onbevooroordeeld worden beoordeeld. Beslissingen worden gebaseerd op de vaardigheden die echt van belang zijn voor de functie, niet op vooropgezette ideeën of aannames over wat tot succes leidt.”

Implementatie

De implementatie bij VodafoneZiggo begon met een interne benchmark om de competenties te identificeren die nodig zijn om succesvol te zijn in hun functies. Een groep van hoogpresterende medewerkers voltooide Equalture’s game-based assessment; op basis van de resultaten van deze analyse bepaalden VodafoneZiggo en Equalture samen de cognitieve en gedragsgerichte benchmarks voor de openstaande functies.

Bij VodafoneZiggo wordt Equalture direct aan het begin van het wervingsproces geïntroduceerd. Zodra een kandidaat solliciteert via de carrièrepagina, ontvangt hij of zij direct een link om de spellen te spelen. Kandidaten voltooien een reeks spellen die de competenties vertegenwoordigen die cruciaal zijn gebleken voor succes in die specifieke functie. Alleen kandidaten die de assessments succesvol afronden, gaan verder naar persoonlijk contact met een recruiter.

Voordelen voor VodafoneZiggo

Inclusief voor iedereen

 

De voordelen van Equalture zijn duidelijk, zegt Erna: “De assessments zijn game-based, toegankelijk en minder intimiderend voor kandidaten dan traditionele tests. Dit maakt het proces inclusiever voor iedereen. Kandidaten zelf hebben aangegeven dat ze de spellen echt leuk vinden en ze veel minder stressvol vinden.”

Duidelijk inzicht in welke competenties topprestaties voorspellen

Erna benadrukt de effectiviteit van Equalture’s data-gedreven aanpak om competentieprofielen continu te verfijnen en slimmer te worden na verloop van tijd. “Het Equalture-platform beoordeelt voortdurend de prestaties van de aangenomen kandidaten. Het platform identificeert specifiek patronen tussen de prestaties van nieuw aangeworven medewerkers en hun resultaten in de game-based assessments. Dit helpt ons continu te leren welke competenties echt bepalend zijn voor succes in elke functie.

We hebben dit jaar al meer dan 150 aanwervingen op deze manier beoordeeld. Een verrassend voorbeeld was leervermogen, een competentie die aanvankelijk helemaal niet in het interne competentiekader van VodafoneZiggo was opgenomen. Maar toen we de werkprestaties van onze collega’s vergeleken met hun prestaties in de spellen van Equalture, bleek dit de meest cruciale competentie voor succes te zijn.”

Resultaten

VodafoneZiggo heeft met Equalture niet alleen het wervingsproces versneld, maar het ook eerlijker en inclusiever gemaakt, terwijl er tegelijkertijd voor wordt gezorgd dat er een betere match is tussen de kandidaten en de organisatie.

Equalture stelt ons in staat om te werven op basis van iemands unieke talenten, los van hun CV. Dit leidt tot betere retentie en zorgt ervoor dat elke kandidaat een gelijke kans krijgt om succesvol te zijn.

Erna Dezaire – Recruitment Team Lead

Our inspirational blogs, podcasts and video’s

Listen to what they say about our product offering right here