70% hogere benutting van Randstad’s talent pool voor het werven van klantenservice functies

Door kandidaten aan te nemen op basis van games in plaats van cv’s, verbeterde Randstad de benutting van hun talentpool voor Call Center-hires met 70%.
a black and white logo

Over Randstad

Randstad is een wereldwijd HR-adviesbureau, gespecialiseerd in werving, selectie en personeelsoplossingen voor bedrijven in verschillende sectoren.

Grootte

45.000+

Industrie 

HR services

Locatie

Nederland

Job Focus Equalture

Call Centers

Uitdaging: Werving & Selectie Klantenservice voor Randstad

Randstad ondersteunt een grote verscheidenheid aan zakelijke klanten in het werven van klantenservice medewerkers. Randstad kampte met twee belangrijke uitdagingen die leidden tot de zoektocht naar een oplossing/partner om het wervingsproces te verbeteren:

UITDAGING 1

Onvoldoende mensen aangenomen

Randstad was niet in staat om voldoende geschikte mensen te vinden via hun traditionele sollicitatiestromen om aan de vraag naar de openstaande functies te voldoen.

UITDAGING 2

Hoog uitvalpercentage nieuwe werknemers

Nieuwe medewerkers vertrokken snel nadat ze waren begonnen. Na analyse bleek dat de nieuwe medewerkers vooral vertrokken vanwege een gebrek aan het juiste niveau van leervermogen. Nieuwe medewerkers moesten een trainingscursus volgen, maar niet iedereen slaagde erin deze succesvol af te ronden.

Om deze uitdagingen het hoofd te bieden besloot Randstad samen te werken met Equalture. Equalture biedt game-based assessments aan die de cognitieve vaardigheden en gedragsvoorkeuren van een persoon vastleggen. De assessments worden geïntroduceerd aan het begin van het wervingsproces (pre-screening).

Implementatieproces: Games vs cv

Klantenservice functies zijn typische ‘(soft) skill functies’. Daarom wilde Randstad de volgende hypothese testen: Wanneer kandidaten solliciteren door het voltooien van Equalture’s games (focus op potentieel) in plaats van door het uploaden van hun cv (focus op ervaring), kan de talentpool veel beter benut worden, wat resulteert in meer hires.

Om de gewenste (soft) skills voor de klantenservice bij een van de klanten van Randstad te definiëren, werden de goed presterende klantenservice medewerkers gevraagd om anoniem de Equalture games te doorlopen. Daarna definieerden Equalture en Randstad samen welke cognitieve eigenschappen en/of gedragsvoorkeuren het meest voorspellend zijn voor goede prestaties.

Na afronding van de benchmark hadden kandidaten twee opties om te solliciteren:

Optie 1

Solliciteren met CV

48% van de kandidaten koos deze optie

Optie 2

Solliciteren Equalture’s games

52% van de kandidaten koos deze optie

Resultaten: Solliciteren via games vs. solliciteren via cv

De functie waarvoor Randstad via het Equalture-platform werft, vereist verplichte certificeringen. Het aantal uitvallers was relatief hoog, wat veel geld en middelen verspilde. Dankzij de nieuwe stroom is het uitvalpercentage tijdens de cursus gedaald van 32% naar 7%.

70% van alle kandidaten (33 van de 47 nieuwe medewerkers) die werden aangenomen via de game-based flow zouden niet zijn uitgenodigd voor een intake op basis van hun cv. Dit is een zeer drastische toename in het gebruik van ons talentenpool, aangezien we dit talent niet konden zien met traditionele screeningsmethoden.

De intake-to-hire ratio voor cv-gebaseerde sollicitaties was 19%, terwijl de intake-to-hire ratio voor game-based sollicitaties 33% was. Dit betekent dat recruiters 5 cv-gebaseerde intakes nodig hadden om 1 aanname te doen, terwijl Randstad voor de game-based flow nu gemiddeld slechts 3 intakes nodig hebben om 1 aanname te doen. De nieuwe flow biedt een beter inzicht in of iemand geschikt is voor de functie.

De diversiteit binnen deze groep was aanzienlijk hoger. Bart verklaarde: “Juist omdat veel van deze mensen discriminatie op de arbeidsmarkt hebben ervaren, lijkt hun intrinsieke motivatie veel hoger, wat leidt tot een zeer prettige werksfeer.”

In onze samenwerking met Equalture voor de werving van klantenservicemedewerkers hebben we het cv volledig geëlimineerd voor kandidaten die niet met een cv wilden solliciteren. Een indrukwekkende 70% van alle aanwervingen die we zonder cv hebben gedaan, zou zelfs niet voor een intake zijn uitgenodigd, maar is nu aangenomen vanwege hun Equalture-resultaten. Met de hulp van Equalture kunnen we onze talentenpool verbreden en meer aanwervingen doen.

Bart Wenning – Senior Operational Manager bij Randstad

Bart Wenning Senior Operational Manager at Randstad

Our inspirational blogs, podcasts and video’s

Listen to what they say about our product offering right here