Samenvatting
- Kandidaat ervaring | Voltooiingspercentage van 89%, met een gemiddelde kandidaatervaring beoordeling van 4,5/5.
- Efficiëntie | Interview-to-hire ratio verbeterd van 17% naar 34%.
- Retentie | Uitval tijdens de training/onboarding is verminderd van 32% naar 7%.
- Verbreding talent pool & diversiteit | 70% van alle aangenomen kandidaten zou op basis van het CV niet zijn uitgenodigd voor een interview, maar zijn wel aangenomen op basis van de Equalture scores.
Over Randstad
Randstad is een wereldwijd HR-adviesbureau, gespecialiseerd in werving, selectie en personeelsoplossingen voor bedrijven in verschillende sectoren.
Grootte
45.000+
Industrie
HR services
Locatie
Nederland
Job Focus Equalture
Call Centers
Uitdaging: Werving & Selectie Klantenservice voor Randstad
Randstad ondersteunt een grote verscheidenheid aan klanten in het werven van klantenservice medewerkers. Randstad kampte met twee belangrijke uitdagingen die leidden tot de zoektocht naar een oplossing/partner om het wervingsproces te verbeteren:
UITDAGING 1
Onvoldoende mensen aangenomen
Randstad was niet in staat om voldoende geschikte mensen te vinden via hun traditionele sollicitatiestromen om aan de vraag naar de openstaande functies te voldoen.
UITDAGING 2
Hoge drop-off percentages
Traditionele selectiemethoden die gebruikt werden door Randstad namen 60 tot 90 minuten in beslag voor kandidaten om te voltooien, wat resulteerde in een hoge uitval tijdens het afronden van de test.
UITDAGING 3
Hoog uitvalpercentage nieuwe werknemers
Nieuwe medewerkers vertrokken snel nadat ze waren begonnen. Na analyse bleek dat de nieuwe medewerkers vooral vertrokken vanwege een gebrek aan het juiste niveau van leervermogen. Nieuwe medewerkers moesten een trainingscursus volgen, maar niet iedereen slaagde erin deze succesvol af te ronden.
Hoe we van Randstad's wervingsproces voor klantenservicefuncties een voorspellende proces hebben gemaakt.
Om wervingsprocessen objectief en voorspellend te maken maakt Equalture gebruik van ons objective & predictive hiring framework.
We hebben de stappen die we samen met Randstad hebben genomen hieronder uiteengezet.
Meer informatie over ons framework vind je op onze platform pagina.
Stap 1. Het analyseren van de belangrijkste competenties voor de functie
Het uitvoeren van een interne benchmark
1. We lieten de bestaande klantenservice medewerkers van Randstad de op games gebaseerde assessments voltooien.
2. Randstad groepeerde de medewerkers op basis van hun prestaties in hun functie.
3. Samen vergeleken we de competenties en competentieniveaus van top-performers versus minder goede performers om patronen te identificeren.
4. Met behulp van het Equalture-platform vergeleken we de top-performers met succesvolle medewerkers in vergelijkbare functies bij andere organisaties.
Stap 2. De inzichten omzetten in een competentieprofiel voor top-performers
Stap 3. Het bieden van een stressvrije en eerlijke ervaring voor Randstad's kandidaten.
Kandidaten krijgen de kans om hun potentieel te tonen
Met behulp van Equalture’s game-based oplossing kon Randstad een boeiende ervaring bieden aan hun kandidaten en veel obstakels van de traditionele assessments overwinnen. Door gebruik te maken van gamification kon Randstad:
1. Een laagdrempelig assessment aanbieden
2. Sociaal wenselijke antwoorden elimineren
3. Weerstand bieden aan trainbaarheid en/of het gebruik van AI (ChatGPT)
4. Een inclusieve ervaring bieden
Stap 4. Het selecteren van de beste kandidaten in een kwestie van seconden
Het gebruik van de matching-functionaliteit van het platform
Met het Equalture-platform konden recruiters eenvoudig de kandidaten selecteren die het beste bij de functie pasten en tijd besparen die voorheen werd besteed aan het doorzoeken van cv’s.
Stap 5. Het ontwikkelen van een data feedback loop met de prestatiegegevens van nieuwe medewerkers
Een doorlopende data-feedback loop opbouwen voor voorspellende werving
Met het Equalture-platform monitoren we de prestaties en succesvolle onboarding/training van de nieuwe medewerkers van Randstad. We gebruiken deze gegevens om hun wervingsproces en de kwaliteit van de aanwervingen bij elke wervingsbeslissing te verbeteren. Hoe blijven we optimaliseren:
1. Verzamelen van de prestatiegegevens
2. Analyseren van de prestatiegegevens in relatie tot het competentieprofiel
3. Verbeteren van het competentieprofiel om een groter wervingssucces te bereiken.
Resultaten
Resultaat 1: Lager kandidaat drop-off percentage door het bieden van een laagdrempelig assessment
Door gebruik te maken van Equalture’s game-based assessments kon Randstad verschillende belangrijke KPI’s verbeteren.
Het voltooiingspercentage steeg naar 89%. De tijd die kandidaten nodig hadden om hun assessments te voltooien, werd teruggebracht naar 15-39 minuten.
En tot slot werd een zeer positieve toename in de kandidaatervaring geregistreerd, die steeg van 3/5 naar 4,5/5.
Resultaat 2: Randstad's interview-to- hire ratio verdubbelde
Na de eerste evaluatie van de kandidaten kon Randstad de competentieprofielen verfijnen. Dit resulteerde in twee zeer mooie verbeteringen in hun wervingsstatistieken.
Slechts 21% van Randstad’s totale kandidatenpool bleek een goede match te zijn, wat hen veel tijd bespaarde die anders aan interviews zou zijn besteed.
Bovendien verdubbelde de interview-to- hire ratio van 17% naar 34%, wat betekent dat elke derde kandidaat die ze interviewen wordt aangenomen.
Resultaat 3: Verloop verminderd met 78%
Om te kunnen beginnen met werken, moesten nieuwe medewerkers direct na hun aanstelling een training volgen. Het hoge verlooppercentage door mensen die tijdens de training uitvielen, was een van de grootste uitdagingen die Randstad wilde overwinnen. Om het succes van onze samenwerking te meten, hebben we het voltooiingspercentage van de training op drie verschillende momenten bekeken.
Voordat Randstad met Equalture begon te werken, voltooide 68% van de nieuwe medewerkers de initiële training. Na de eerste cyclus met Equalture’s voorspellende proces slaagden we erin het voltooiingspercentage te verhogen naar 82%. Een volledige groep medewerkers door het systeem laten gaan maakte verdere verfijning van het competentieprofiel mogelijk. Dit verhoogde het voltooiingspercentage naar 93%, wat een afname van het uitvalpercentage met 78% betekent.
Resultaat 4: 70% van alle aanwervingen via Equalture zouden normaal gesproken over het hoofd zijn gezien
Randstad wees vroeger kandidaten af op basis van hun opleiding en ervaring. Met Equalture begonnen ze in plaats daarvan het potentieel van kandidaten te evalueren via assessments. Deze verandering zorgde ervoor dat ze geen talent meer over het hoofd te zien, wat resulteerde in:
1. Meer (succesvolle) aanwervingen
2. Meer diversiteit
