OVER
Randstad is een wereldwijd HR-adviesbureau, gespecialiseerd in werving, selectie en personeelsoplossingen voor bedrijven in verschillende sectoren.
SIZE
45.000+
FUNCTIE FOCUS EQUALTURE
Klantenservice
Benutting van talentpool verbeterd met 92%
Het interview-to-hire ratio gestegen met 74%.
Candidate Experience score van
Uitdaging: Werving & Selectie Klantenservice voor Randstad
Randstad ondersteunt een grote verscheidenheid aan zakelijke klanten in het werven van klantenservice medewerkers. Randstad kampte met twee belangrijke uitdagingen die leidden tot de zoektocht naar een oplossing/partner om het wervingsproces te verbeteren:
- Er werden onvoldoende nieuwe mensen aangenomen;
- Nieuwe werknemers vertrokken soms te snel omdat hun leervermogen niet op het benodigde niveau was (de meeste werknemers moeten eerst een training volgen alvorens zij van start gaan, wat lerend vermogen belangrijk maakt).
Om deze uitdagingen het hoofd te bieden besloot Randstad samen te werken met Equalture. Equalture biedt game-based assessments aan die de cognitieve vaardigheden en gedragsvoorkeuren van een persoon vastleggen. De assessments worden geïntroduceerd aan het begin van het wervingsproces (pre-screening).
Implementatieproces: Games vs cv
Klantenservice functies zijn typische ‘(soft) skill functies’. Daarom wilde Randstad de volgende hypothese testen: Wanneer kandidaten solliciteren door het voltooien van Equalture’s games (focus op potentieel) in plaats van door het uploaden van hun cv (focus op ervaring), kan de talentpool veel beter benut worden, wat resulteert in meer hires.
Om de gewenste (soft) skills voor de klantenservice bij een van de klanten van Randstad te definiëren, werden de goed presterende klantenservice medewerkers gevraagd om anoniem de Equalture games te doorlopen. Daarna definieerden Equalture en Randstad samen welke cognitieve eigenschappen en/of gedragsvoorkeuren het meest voorspellend zijn voor goede prestaties.
Nadat dit was afgerond, hadden kandidaten twee verschillende opties om bij Randstad te solliciteren:
- Optie 1: Door hun cv te uploaden
- Optie 2: Door Equalture’s games te voltooien
65% solliciteerde door hun cv te uploaden; 35% solliciteerde door Equalture’s games te voltooien.
Resultaten: Solliciteren via games vs. solliciteren via cv
Randstad heeft indrukwekkende resultaten gezien door kandidaten te laten solliciteren via games. Bart Weening, operationeel manager bij Randstad:
In onze samenwerking met Equalture voor de werving van klantenservice medewerkers, hebben we het cv volledig geschrapt voor kandidaten die niet met een cv wilden solliciteren. Een indrukwekkende 92% van de kandidaten die wij hebben aangenomen zou op basis van hun cv niet eens zijn uitgenodigd voor een intake, maar zijn wel aangenomen op basis van hun Equalture-resultaten. Met behulp van Equalture zijn wij in staat om onze talentpool te verbreden en meer mensen aan te nemen.
Bart schetste de volgende vier punten waarop aanzienlijke verbeteringen werden bereikt:
1. Intake-to-hire ratio
De intake-to-hire ratio voor solliciteren op basis van cv was 19%, terwijl onze intake-to-hire ratio voor solliciteren op basis van games 33% was. Dit betekent dat de recruiters 5 cv-intakes nodig hadden om 1 nieuwe medewerker aan te nemen, terwijl we voor de game-based instroom nu gemiddeld slechts 3 intakes nodig hebben om 1 nieuwe medewerker aan te nemen.
2. Benutting van talentpool
92% van alle kandidaten die zijn aangenomen via de game-based instroom zouden op basis van hun cv niet eens zijn uitgenodigd voor een intake. Dit is een indrukwekkende toename in het gebruik van onze talentpool, omdat we dit talent niet te zien kregen met traditionele screeningsmethoden.
3. Voltooiingspercentage training
We hebben nog niet genoeg resultaten verzameld om harde conclusies te trekken, maar tot nu toe lijken de nieuwe medewerkers die zijn aangenomen op basis van hun Equalture score succesvoller te zijn in de training dan de nieuwe medewerkers die op basis van hun CV zijn aangenomen. Ik ben erg benieuwd of deze trend zich de komende maanden voortzet.
4. Verbeterde candidate experience
Tot slot beoordeelden kandidaten die solliciteerden naar een klantenservice functie bij Randstad hun ervaring met Equalture met een 4.4 uit 5, wat een geweldige score is. Ze ervaren het proces als plezieriger, minder stressvol en eerlijker – vooral kandidaten die nog geen werkervaring hebben in klantenservice.
